Política de cambio o devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – ACABADOS BRYGS

Versión: 1.0
Última actualización: 26 de julio de 2025

En Acabados Brygs, priorizamos la satisfacción del cliente sin dejar de proteger la calidad y trazabilidad de nuestros productos. Por ello, detallamos aquí nuestra política de devoluciones y cambios, aplicable únicamente a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea o canales oficiales.

1. Derecho de retracto – Plazo y condiciones

El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto no haya sido instalado ni usado.
  • Conserve su empaque original, sin daños, con todos los accesorios, etiquetas y sin señales      de manipulación.
  • No sea un producto fabricado a pedido o personalizado, ni artículos que por su naturaleza se      deterioran fácilmente (adhesivos abiertos, sellantes expuestos, etc.).

2. Exclusiones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados,      manipulados o con daños por mal almacenamiento.
  • Productos abiertos, partidas      incompletas o sensibles al entorno.
  • Productos adquiridos en liquidación, remate o promociones especiales (excepto en caso de defecto de fábrica).

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Paso 1: Escribe a acbrigs@hotmail.com dentro del plazo indicado.
Paso 2: Incluye en el correo:

  • Número de pedido
  • Nombre completo, DNI o RUC 
  • Fotos del producto en alta calidad
  • Motivo detallado de la devolución

Paso 3: Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Paso 4: Si la devolución es aprobada, coordinaremos la logística de recojo o recepción.
Paso 5: Una vez recibido e inspeccionado el producto, se emitirá una nota de crédito o reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.

4. Costos de transporte

  • Si la devolución es por error del cliente (modelo, cantidad, color mal seleccionado), los      costos de transporte son asumidos por el cliente.
  • Si el error es imputable a BRYGS (producto equivocado, defecto visible de fábrica), cubrirá los      costos de retorno.

5. Productos dañados durante el envío

  • Si recibes un producto con daños visibles, debes reportarlo por correo dentro de las primeras 24 horas de recibido.
  • No se aceptan devoluciones por productos dañados durante el transporte contratado por el cliente.

6. Cambios por otro producto
En algunos casos, si lo deseas, podrás cambiar el producto por otro equivalente. Esta opción queda sujeta a evaluación de disponibilidad de stock y aceptación de BRYGS.

7. Reembolsos

  • Si pagaste con tarjeta, Culqi u otro medio electrónico, el reembolso puede demorar entre 7 a 10     días hábiles, según condiciones del operador.
  • En pagos por transferencia, el reembolso se hará a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago.
  • También puedes optar por una nota de crédito para tu siguiente compra.

8. Contacto exclusivo para devoluciones

Correo: acbrigs@hotmail.com
WhatsApp: +5198116773
Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.